Product & Portfolio Manager - Voice AI

- O nas - W Dialo tworzymy AI voice agents, które prowadzą rozmowy z klientami największych instytucji finansowych w Polsce - banków, ubezpieczycieli, firm leasingowych czy pożyczkowych. Z naszych rozwiązań korzystają m.in. ING Bank, mBank, Erste, Santander, Nest Bank, Credit Agricole, Nationale-Nederlanden i UNIQA. - Szukamy osoby, która będzie współtworzyć nową wersję naszego produktu, łącząc samodzielne testowanie i proponowanie funkcji z codzienną współpracą z klientami. Dzięki temu będziesz rozwijać produkt na podstawie potrzeb, które znasz z pierwszej ręki, i obserwować efekty swojej pracy w działających kampaniach. - Doświadczenie w rozwijaniu produktów, wdrożeniach lub testowaniu oprogramowania będzie dużym atutem, ale nie jest konieczne. Liczą się dla nas inicjatywa, chęć nauki i dobra organizacja pracy. ## Twój zakres obowiązków - Proponowanie nowych funkcji i usprawnień na podstawie potrzeb klientów, własnych testów i analizy danych. - Testowanie rozmów z robotem - sprawdzanie różnych scenariuszy, nietypowych odpowiedzi i sytuacji, w których coś idzie nie tak. - Sprawdzanie całego procesu obsługi kampanii: import danych, przechodzenie paneli, zmiana konfiguracji, weryfikowanie raportów. - Opisywanie problemów i oczekiwanego działania, ustalanie priorytetów z zespołem technologicznym oraz sprawdzanie zmian po wdrożeniu. - Bieżąca współpraca z klientami: wsparcie przy uruchamianiu kampanii i rozwiązywanie wyzwań/potrzeb w ich codziennym działaniu. - Monitorowanie wyników kampanii i jakości rozmów oraz wskazywanie obszarów wymagających poprawy. - Codzienna praca z narzędziami AI, takimi jak Claude Code czy Codex. - Szukamy osoby, która sama sprawdza, docieka i wychodzi z pomysłami. - Łatwo nawiązujesz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać, dopytywać i jasno przekazywać informacje. - Umiesz przekładać potrzeby klientów na konkretne propozycje zmian w produkcie. - Jesteś dociekliwy/a i dokładny/a - zauważasz niedociągnięcia, szukasz ich przyczyn i proponujesz rozwiązania. - Chętnie uczysz się nowych narzędzi i samodzielnie szukasz odpowiedzi. - Potrafisz organizować swoją pracę, realizować zadania w uzgodnionych terminach i odpowiednio wcześnie sygnalizować przeszkody, które mogą wpłynąć na ich wykonanie. - Pracujemy w 100% zdalnie, dlatego samodzielność i odpowiedzialność za ustalenia są dla nas szczególnie ważne. ## Mile widziane - Doświadczenie w rozwijaniu produktów cyfrowych, wdrożeniach lub testowaniu oprogramowania. - Doświadczenie z robotami głosowymi, chatbotami lub systemami contact center. - Doświadczenie we współpracy z firmami z sektora finansowego. ## To oferujemy - Realny wpływ na kształt produktu i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów. - Bezpośrednią współpracę z zespołem tworzącym technologię oraz klientami z największych instytucji finansowych w Polsce. - Możliwość rozwijania umiejętności w obszarze produktów AI, testowania i analityki. - Umowę o pracę lub inną uzgodnioną formę współpracy. - Pracę zdalna w pełnym wymiarze czasu. ## DIALO SP. Z O.O. - Dialo specjalizuje się w tworzeniu zaawansowanych robotów do obsługi klienta w call center, opartych na sztucznej inteligencji. Tworzymy najbardziej innowacyjne rozwiązania na polskim rynku i aspirujemy do bycia najlepszym w branży globalnie. Nasze roboty każdego dnia wykonują setki tysięcy połączeń w imieniu największych podmiotów z branży finansowej (banków, ubezpieczalni, firm pożyczkowych, firm leasingowych itd.), w większości obecnych na wielu europejskich i światowych rynkach.